Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka zwrotów określa zasady zwrotu produktów zakupionych za pośrednictwem kontaktu z firmą Vilo. Ze względu na specyfikę suplementów diety, obowiązują szczególne przepisy dotyczące możliwości zwrotu.

2. Zgodność z prawem polskim

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów:

• O dostarczanie rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu
• O dostarczanie rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
• O dostarczanie produktów które ze względów higienicznych lub zdrowotnych po otwarciu nie mogą zostać zwrócone

3. Zasady zwrotu suplementów diety

Suplementy diety, ze względów sanitarno-higienicznych, nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania. Jest to zgodne z przepisami prawa polskiego i europejskiego dotyczącymi produktów przeznaczonych do spożycia.

3.1. Zwrot produktów nieotwartych

Możliwy jest zwrot produktów w następujących przypadkach:

• Produkt jest w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
• Opakowanie nie nosi śladów otwarcia ani uszkodzenia
• Produkt nie przekroczył połowy swojego okresu ważności
• Od daty otrzymania produktu nie minęło więcej niż 14 dni

3.2. Zwrot z winy sprzedawcy

Zwrot jest możliwy niezależnie od stanu opakowania, jeśli:

• Produkt jest wadliwy lub uszkodzony w transporcie
• Przesłano niewłaściwy produkt
• Produkt różni się od zamówionego
• Produkt jest po terminie ważności

4. Procedura zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie

Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania produktu:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 42 694 37 58

Krok 2: Ocena zgłoszenia

Ocenimy Twoje zgłoszenie i poinformujemy o możliwości zwrotu oraz dalszych krokach.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlij produkt na adres:

Vilo
Piotrkowska 145
90-001 Łódź
Poland

Krok 4: Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, zwrócimy należność w ciągu 14 dni roboczych.

5. Koszty zwrotu

• Zwrot z winy klienta (np. zmiana zdania) - koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient
• Zwrot z winy sprzedawcy (np. produkt wadliwy) - koszty przesyłki zwrotnej ponosi sprzedawca

6. Forma zwrotu środków

Zwrot środków nastąpi w takiej samej formie płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

7. Produkty niepodlegające zwrotowi

Nie przyjmujemy zwrotów w następujących przypadkach:

• Produkt został otwarty lub jego opakowanie zostało naruszone
• Produkt nosi ślady użytkowania
• Upłynął termin 14 dni od otrzymania produktu
• Produkt nie jest w oryginalnym opakowaniu
• Produkt został częściowo zużyty

8. Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo do reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi lub gwarancji. Szczegóły dotyczące procedury reklamacyjnej dostępne są w Regulaminie.

9. Produkty uszkodzone w transporcie

W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu:

• Nie otwieraj opakowania
• Zrób zdjęcia uszkodzeń
• Skontaktuj się z nami niezwłocznie
• Zachowaj wszystkie elementy przesyłki

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami:

Email: [email protected]
Telefon: +48 42 694 37 58